Myyjätesti

Olet asiakastilanteessa messuilla. Uteliaan oloinen pariskunta lähestyy sinua, mutta ei kuitenkaan ota portaita heti puheeksi. Miten toimit?*
- Et anna tilaisuuden valua hukkaan vaan alat välittömästi puskea kauppoja.
- Odotat, että he ottavat porrasremontin itse puheeksi.
- Juttelet ensin niitä näitä ja kyselet sitten heidän remonttitarpeistaan.

Asiakas ei ole vastannut hänelle tehtyyn tarjoukseen. Soittaessasi ja tiedustellessasi syytä hän kertoo porrasremontin hinnan olevan hänelle liian kallis.*
- Huomautat StepFixin ratkaisun olevan huomattavasti kilpailijoiden tekemiä porrasremontteja halvempi.
- Toteat asiakkaalle, että edullisemman remonttitarjouksen etsiminen ei ole viisasta, sillä halpaa ja hyvää ei ole olemassakaan.
- Muistutat häntä porrasremontin kotitalousvähennyskelpoisuudesta ja siitä, että tekemällä kodista viihtyisämmän uudet portaat myös nostavat asunnon arvoa.

Olet kaupannut porrasremonttia puhelimessa potentiaaliselle asiakkaalle. Viitisen minuuttia kestäneen keskustelun jälkeen tämä toteaa Stepfixin remonttiratkaisun kuulostavan kyllä hyvältä, mutta sanoo, ettei periaatteesta osta koskaan mitään puhelimessa. Miten vastaat?*
- Vastaat ymmärtäväsi ja pyydät häntä miettimään asiaa kaikessa rauhassa ja olemaan yhteydessä sinuun, mikäli hän päättää haluavansa remontin.
- Kerrot, että varaamalla kotiinsa StepFixin tarjoaman ilmaisen arviointikäynnin hänen ei tarvitse sitoutua mihinkään tai maksaa yhtikäs mitään.
- Toteat tämän olevan hyvä hetki periaatteen päivittämiseen ja perustelet uudestaan, miksi Stepfixin porrasremontti on erittäin kannattava investointi.

Keskustelet messuilla mahdollisen asiakkaan kanssa. Tämä on päättänyt aloittaa yksityiskohtaisen selonteon aiemmista huonoista remonttikokemuksistaan. Miten toimit?*
- Kuuntelet ja myötäilet asiakasta kärsivällisesti. Pyrit ohjaamaan keskustelun porrasremonttiin vasta kun asiakas on saanut ensin keventää sydäntään.
- Tartut ensimmäiseen sopivaan tilaisuuteen keskeyttää asiakkaan jaarittelu ja ohjata keskustelu itse olennaiseen eli StepFixin porrasremonttiin.
- Kuuntelet asiakkaan avautumista kohteliaasti hetken aikaa ja vakuutat hänelle sitten, että hänellä ei ole syytä huoleen, sillä toisin kuin hänen aiemmin palkkaamansa urakoitsijat, StepFix on luotettava remonttikumppani.

Pari päivää arviointikäynnin ja porrasremontin ajankohdan lukkoonlyömisen jälkeen asiakas soittaa ja kertoo tulleensa toisiin ajatuksiin – sovittu remontti ei sittenkään ole hänen toiveidensa mukainen. Mitä vastaat?*
- Yrität kääntää hänen päänsä muutosten suhteen sillä muutosten tekeminen jo hyväksyttyyn tarjoukseen ei valitettavasti onnistu ihan tuosta noin.
- Vastaat, että tässä tapauksessa on parasta sopia uusi kotikäynti, niin että voitte tehdä uuden, muuttuneita toiveita vastaavan tarjouksen.
- Pyydät häntä kertomaan, millaisia muutoksia hän haluaisi tehdä remonttisuunnitelmaan. Keskusteltuasi niistä porrasasentajan kanssa lupaat soittaa takaisin asiakkaalle ja kertoa, onnistuvatko muutokset ja vaikuttavatko ne remontin hintaan.

Porrasremontista kiinnostunut asiakas soittaa äkäisenä ja ihmettelee, miksei ole jo saanut StepFixiltä tarjousta porrasremontista, vaikka jätti tarjouspyynnön nettisivujen kautta jo monta tuntia sitten. Miten vastaat?*
- Pahoittelet ja sanot olevan mahdollista, että tarjouspyyntölomake on rikki. Lupaat asiakkaan saavan tarjouksen niin pian kuin mahdollista.
- Tyynnyttelet asiakasta ja kerrot teidän voivan sopia nyt saman tien maksuttoman arviokäynnin tarkan tarjouksen tekemistä varten.
- Ihmettelet asiakkaan kärsimättömyyttä ja vetoat siihen, että teillä on muitakin töitä sähköpostin 24/7 tarkkailun lisäksi.

Kuinka kuljet mieluiten työmatkasi?*
- Omalla autolla tietysti – ajaessa voin rauhassa koota ajatuksiani, rentoutua ja kuunnella radiota tai vaikkapa äänikirjaa.
- Autolla, jos pääsen niin nopeimmiten perille. Pitempiä matkoja varten valitsen kuitenkin mieluummin toisen kulkuneuvon.
- Suosin joukkoliikennettä, sillä se on ympäristöystävällistä ja vaivatonta. Omaa autoa en edes omista.

Provisiopalkka - uhka vai mahdollisuus?*
- Tietysti sekä että – ylimääräinen tienesti houkuttelee, mutta mielestäni kiinteän pohjapalkan on myöskin oltava sen verran suuri, että paine tuloksen tekemiseen ei aiheuta jatkuvaa stressiä.
- Uhka. Tuloksesta palkitsemisessa ei periaatteessa ole mitään väärää, mutta useimmiten provisiopalkkaus on silkkaa kusetusta ja etujen polkemista.
- Mahdollisuus, sillä on vain ja ainoastaan oikein että ahkera palkitaan työstään eikä laiskajaakkojen anneta siipeillä.

Oletko valmis tekemään ilta- tai viikonlopputöitä?*
- Tarpeen vaatiessa kyllä – silloin on taottava, kun rauta on kuumaa.
- En. Mielestäni on tärkeää pitää kiinni työn ja vapaa-ajan välisestä rajasta.
- Ehdottomasti, sillä silloin pääsen nauttimaan vapaa-ajasta muiden ollessa töissä.

Nimesi*
Etunimi Sukunimi
Puhelinnumerosi*
Sähköpostiosoitteesi*
Asuinpaikkakuntasi*
Yhteystietojen tallennus*
Yhteystietoni saa tallentaa Stepfixin järjestelmiin yhteydenottoa varten